据悉，此次走访实际解决了几个问题。针对泉州航空酒店门早班班车少的问题，增发了早班班车，方便广大旅客选择厦航航班。针对福建康辉旅行社反映两岸周末包机时刻偏晚，不便旅客出行的问题，厦航将从9月份开始把两岸周末包机时刻提前一个小时。长期以来，厦航以优质的服务在社会尤其在福建地区受到了肯定，此次高管带队走访市场所传达的诚意，所体现的务实作风使广大代理人深受鼓舞，进一步增加了对厦航的认同感，表示今后将大力支持厦航。

　　厦航客运部总经理胡斌在接受记者采访时表示：“以诚为本，以客为尊”是厦航不变的服务宗旨，此次调研由副总经理赵东亲自率领，不但显示了厦航的诚意，也希望通过调研，深入地了解客户的需求，实际解决客户的问题。同时，也希望通过、走访，加强营销渠道管理，改善服务质量，提升市场竞争力，从而更好地服务于广大旅客。

　　随着油价的不断飙升，航空市场备受影响。在硬条件差不多的情况下，服务是一个航空公司核心竞争力的重要指标之一。厦航高层上门走访的做法改变了以往集中代理人开会的模式，深入到基层，全面了解真实情况，有的放矢地解决了实际问题，也为航空公司的市场决策提供了可靠依据。