《中国民用航空》航采网讯（供稿单位：民航东北空管局 通讯员：梁冰 作者：梁冰）
东北空管局沈阳空管运行中心管制中心航行服务报告室严格履责让领导放心、热情服务让机组满意
东北空管局积极打造服务奥运示范组
为塑造东北空管系统优质服务品牌，展现良好的空管服务窗口形象，2007年4月，东北空管局沈阳运行中心管制中心航行服务报告室在全室人员中经过严格筛选、全面考核，精心挑选出四位工作突出、业务娴熟的管制员组成了一支“和谐空管奥运示范组”。示范组成员在航行服务工作中以优质、快捷、高效的服务理念，在迎奥运、专机、包机等重大服务保障工作中，以精湛的业务技能，扎实的工作作风，一流的服务态度，突出的工作业绩,展现了东北空管人的良好形象，赢得了中外机组的高度赞誉。
“和谐空管奥运示范组”在成立后的一年多时间里，围绕奥运服务保障工作，高标准推进各项保障方案、保障程序、保障措施的制定，从更高层次深刻理解奥运示范组对空管形象的极端重要性，并从实际需要出发，反复修改、不断完善各项保障方案。为调动示范组成员服务奥运的工作热情，航行服务报告室全面贯彻“精深研究、精细管理、精确运行、精准服务”的指导思想，开展了“构建和谐空管服务北京奥运”的主题实践活动，6项保障程序及4项保障措施将示范组成员的每一份热忱汇聚成不变的笑容，以百分百的努力和真诚，换取机组百分百的满意。
随着奥运服务保障各项部署、方案、措施基本到位，各项准备工作基本就绪，加强示范组成员的培训和方案预案演练就显得尤为迫切、尤为重要。航行服务报告室紧密结合本地区、本单位实际抓紧做好各级各类培训演练工作。在一年多时间里，示范组成员在各项集中培训与岗位培训中，除了接受奥运知识、礼仪规范、文明礼仪常识、风俗习惯、风土人情等基本技能培训外，还进行了应急情况处置、特殊情况通报、复杂天气保障、英汉双语服务等相关知识的专业培训。“和谐空管奥运示范组”组长王国军现任航行服务报告室副主任，他带领的班组四名成员，三人通过英语四级和公共英语三级考试。他们多次在机场、航班上进行实地演练，为过往机组提供准确的航行、气象、情报等服务资料。奥运会开幕前夕，小组的每名员都能做到对上机服务的每一个细节了然于胸，熟记于心，应对自如，文明礼貌。
和谐空管奥运示范组服务水平的提升，是整个东北空管系统服务水平提升的一个缩影。示范小组成员积极拓展思路，创新人性化的服务内涵，着力为航空公司、机组营造更加和谐、顺畅的服务环境。在工作与学习中，他们相互间经常就服务心理学、沟通技巧、服务心得等方面进行了经验交流，也借机查找自身的不足，为举办一届有特色、高水平的奥运会增添科学、人文的服务品味，力争圆满完成服务奥运的最高使命。
2008年8月7日6时20分，示范组成员刘翱查报发现一架从沈阳飞往大连的克罗地亚专机高度配备是6100米，与我国民航飞行高度层不符，随后示范班组成员刘翱与专机代办取得联系，经沈阳区调与沈空协调，为专机配备高度6000米，接着刘翱及时拍发FPL电报，将飞行所需要资料及时送达机组，确保专机在大连安全落地。不仅展示了“和谐空管奥运示范组” 胸怀大局高度负责的政治责任感而且展现了示范组成员积极主动、认真细致、一丝不苟、精益求精的工作态度和精湛的服务保障本领，充分发挥了服务奥运的引领示范作用。
航程虽短，真情无限！东北空管局沈阳运行中心和谐空管奥运示范组”，这个折射着奥运精神、铭刻着空管精神的亮丽“窗口”，必将在人们关注的目光中，留下一段令人难忘的精彩表现。
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