“首都机场的服务令人满意，许多服务的细节都做的很好。”8月20日，一位看完比赛返程回国的美国旅客高度评价了首都机场的服务工作。记者从首都机场股份公司获悉，根据国际机场协会的最新统计数据显示，2008年第二季度首都机场旅客整体满意度达4.09，在国内机场旅客满意度排名第一，在全球旅客吞吐量4000万以上机场旅客满意度排名第5位，同时全球机场排名相比第一季度提升了27位，属于全球机场上半年旅客满意度提升最快的机场之一。

　　首都机场有关负责人介绍，首都机场一直致力于从细微处入手，着力提高旅客服务水平。奥运期间，首都机场3号航站楼二层国际到达层成为最繁忙的地方，为了使运动员感受到更加浓郁的奥运氛围，首都机场在国际出口处用花卉精心组成了中国印的造型，许多运动员纷纷在此拍照留影。而由四色图案组成的彩色引导地标更是让奥运大家庭成员在最短的时间内找到走出机场的路径。此外，细心的旅客也会发现在机场的卫生间内都多了很多温馨的花束。首都机场奥运期间的上述种种服务举措受到奥运大家庭成员的普遍称赞。

　　据了解，奥运期间，首都机场承担着非常重大的航空保障任务，仅8月7日当天就保障各类奥运专机、包机、公务机216架次，截至目前共计保障奥运航班4000余架次，奥运旅客5万余人。为了做好奥运航空保障任务，首都机场以旅客服务促进委员会为平台，包括航空公司、地服公司、海关、边防、检验检疫、公安、商贸和餐饮公司、巴士公司等24家旅客服务促进委员会成员单位紧密结合旅客的特点和需求，纷纷推出服务提升的举措，从硬件设施完善、流程效率改进、员工素质提升等多方面入手大力提高服务质量。首都机场旅客促进委员会联合各驻场单位共同提出了圆满保障奥运服务承诺，并明确了服务关键标准，尤其是奥运服务标准更是细化到保障流程、服务等16条标准。

　　进入三季度，首都机场各驻场单位通力合作，共同致力于服务品质的提升，经过大家的不懈努力，首都机场的旅客整体满意度获得大幅提升。7月份首都机场旅客整体满意度高达4.16，与6月份相比提升3%，而根据动态监测数据显示8月份奥运会召开期间旅客整体满意度更呈上升趋势。

　　为了使旅客满意度进一步提升，由各旅客服务促进委员会成员单位组成的12个监察小组在奥运会期间还开展定期服务监察，对服务的各个环节进行全程监控，及时发现问题进行跟踪改进，不断优化人员服务、机场环境、服务设施，向世界展示了热情好客的中国“第一国门”形象。