“要不要加油？什么时间加油？要什么样的服务？”飞机一落地，中国航油华北公司加油员立即冲上前去主动询问。这种热情周到的服务态度，给了来到北京的各国宾客很好的印象。8月1日至8月16日，中国航油21个涉奥机场共保障航班43606架次，顺利完成了第一阶段供油保障任务。其间，中国航空油料有限责任公司共收到来自美驻华使馆、奥运体育代表团等各方面的致谢信数十封，高质、主动、有针对性的航油保障服务，为中国航油赢得了各方赞誉。14日，记者来到奥运保障的主战场——中国航油华北公司采访，作为全系统奥运保障工作的一个缩影，在这里记者感受最深的，是自上而下的，深植于“中国航油人”内心的服务意识。

　　“只要客户需要，就尽全力满足”

　　在奥运前的一次检查中，中国航空油料集团公司总经理、党委书记孙立指出，“要力争用一流的队伍、一流的管理、一流的装备，一流的服务，确保奥运期间的平稳运行。”什么样的服务是一流的服务？采访中，中国航油华北公司总经理李生这样阐述他的理解：“服务的最高境界，就是只要客户提出需要，我们就尽全力满足”。从7月31日第一架奥运专机抵达首都机场，到8月6日-12日专包机抵、离京高峰，华北公司始终贯彻着“客户满意第一”的服务理念，力求满足各国专包机随时变化的特殊需求。

　　出于安全方面的考虑，重要的专包机信息一般是不预告的，即使预告也可能临时更改。为了保证为专包机提供及时的服务，中国航油华北公司一方面成立专机保障办公室，尽可能收集航班信息，一架架核实，定人、定装备、落实任务，一方面授权值班领导现场决策，只要能做到的，需要什么，解决什么。在以专包机为主的奥运保障第一阶段，中国航油华北公司克服了专包机服务等级要求高、信息不准确、供油任务密集等的种种困难，挑战自我，检验自我，最大限度地发挥每块机坪、每个人、每一车的作用，满足了来自不同国家专包机的各种特殊要求，顺利完成了各项保障任务。据李生介绍，仅8月7日一天，华北公司共保障专包机450架次，最高纪录一个小时内保障专机20架次。这种密集程度，在中国民航史，甚至世界民航史上都是从未有过的。

　　“做到万无一失，才能让客户信赖”

　　在第一阶段奥运保障服务中，有这样一个细节引起了记者的注意。美国总统布什专机“空军一号”破天荒地打破了封油罐、封油车、提油专检和24小时站岗监控的惯例，一切从简，允许中国航油直接为飞机加油。通过采访记者了解到，正是由于长期以来的厉兵秣马、精心准备，使中国航油拥有了国际先进水平的技术、设备，质量过硬的油品，以及真诚到位、万无一失的服务，才使中国航油赢得如此信赖。

　　四年来，从集团公司到有限公司再到地区公司，为奥运召开的不下百次的会议，或许可以见证领导层对奥运保障工作的殚精竭虑。在集团、有限公司的总体部署下，中国航油华北公司下苦功、大投入，转场T3航站楼、开通京津管线、与40余家单位签订供油协议、引进世界先进的GPS定位技术、气路改电路、采用自动控制系统、反复完善工作预案，为提高奥运服务能力打下了坚实的基础。进入实战阶段，华北公司6个涉奥机场没有发生任何一起小事故，做到了重点专包机、正常航班一架不误，真正实现了万无一失，如此成绩，来源于共同努力：运销，二十四小时运行、随时更新，动态掌握当日、未来一天、未来十天库存信息；现场指挥，逐一核对计划，落实航班加油位置、确定保障规格，随时掌握突变信息；作业现场，篮球比赛中的“区域联防”战术得到最好发挥，加油员被分成若干小组，对应机坪若干区域，分片包干责任到人；安全保卫，加强内部管理、加大巡查力度、防着火、防破坏，保障自身安全。正因为有了这些全面细致、高水平的服务以及万无一失的保障，才使中国航油赢得了众多国际客户的信赖。

　　“发自内心，才会有真诚的服务”

　　在中国航油华北公司总部办公楼，记者并没有看到紧张的工作场面，相反，楼里黑着灯，鸦雀无声。中国航油华北公司党委书记杨文强告诉记者，除了小部分留守，其余机关人员都主动下到一线去了。谈了没有半个小时，杨文强也匆匆离开总部，往一线赶去。

　　8月5日，中国航空油料有限责任公司总裁周如成到中国航油华北公司检查工作，对奥运保障工作做出了具体部署。据中国航油华北公司总经理李生介绍，华北公司涉奥机场各级领导自奥运保障以来均坐镇一线，靠前指挥。周如成叮嘱华北公司各级领导要合理安排照顾好一线员工，想办法服好务、鼓足劲。连日来，员工们高涨的热情，让航空客户为之感动。当周如成问到加油员最近怎么样时都得到同样的回答：“保证完成任务，我身上不会有任何问题。”李生说，这种一心为工作着想、想方设法克服困难完成任务的劲头真是值得敬佩。

　　在员工们的心里，为百年奥运服务是中国航油的使命和责任，苦也好累也好，都值得珍藏和骄傲：机坪上，加油员熟练地把“新鲜血液”输进一架架飞机，最忙的几天，顾不得吃饭，没有时间睡个好觉；调度室、现场指挥中心，各级领导轮番上阵、靠前指挥，不分昼夜，始终坚守；机关各部门分赴一线，各尽其能，后勤保障工作及时、到位。在中国航油奥运保障第一阶段，主动请战、抢着奉献的事例，每天都能看到。而这种不畏艰苦、勇于承担，发自内心想去服好务的精神，却是长久以来逐渐形成的。

　　8月14日，中国航油结束了第一个高峰后的短暂整理，继续全力投入到奥运保障任务中，中国航油有信心、有决心履行“竭诚服务全球民航客户，保障国家航油供应安全”的光荣使命，为国家和社会做出更大贡献！