东航志愿者服务多次受到旅客好评

      作为北京奥运会重要的非竞赛场馆之一，北京首都国际机场国门正敞开胸怀笑迎八方来客。就在这样一个特殊场馆里活跃着一批身着东航制服的年轻志愿者，他们是来自东航总部和各分子公司的优秀青年保障奥运的第二批志愿者。为了协助北京分公司保障奥运航班而来到首都机场，来到北京分公司，志愿者们用自信的微笑为每一位旅客服务着。

      记得在志愿者到来时北京分公司为他们举办的欢迎会上，他们每人手腕上都带有象征奥运五环的五色橡皮圈，来表达他们对奥运会胜利召开的热情，在欢迎会上还有志愿者代表发言表示会尽其所能，努力保障好奥运航班，让公司领导放心。现在看来他们不仅实现了当时的诺言，而且还做的相当出色。

      在当天上午有个墨西哥的涉奥团乘坐MU583航班前往上海浦东，为了快捷给涉奥团办理值机手续，三名志愿用流利的英语将旅客引导到分公司专门为奥运航班设立的H09号值机柜台办理值机手续。由于这个团队一行25人，不仅人多还有一些射击队的体育器材，这就给办理乘机手续带来了麻烦，过安检的X光机时比较慢，眼看马上就要关闭离港柜台系统了，可还有十几件行李未拖，所以志愿者们主动帮值机员他们栓行李条、帮助涉奥团队送大件行李并帮他们托运。由于志愿者的热情服务使涉奥团队很快成行，当志愿者们将他们送到安检口挥手告别时，涉奥团的成员用不太标准的普通话说“谢谢你们！”看着他们脸上满意的笑容，志愿者们会心的笑了。除了在值机柜台青年志愿者的身影，高段值机柜台也有他们的热情服务的身姿，由于志愿者李靖雯和郗岱以前做过两舱服务工作，所以在服务高段旅客上的细节工作很到位，她们不仅做引导服务，在每天的高峰期办理乘机手续的旅客比较多时，还将排队等候的旅客引导到沙发上，送上绿茶和当天报纸，让旅客在旁边沙发上休息等待，可以办登机牌时再通知旅客。她们的亲切的问候、细致的服务不仅博得了高端旅客欣赏，还得到了分公司员工的夸奖，大家从志愿者身上也学到很多闪光点。有了李靖雯和郗岱的协助使得紧张而繁忙的工作变得轻松有序，在她们将要临走时高端值机柜台班长——杨华给她们俩写了封表扬信以表达高端值区的全体员工对她们的感激之情。信中写道“李靖雯和郗岱的到来给高端值机柜台的航班保障工作增加了力量，为分公司奥运航班保障工作提供了很大帮助。近期航班客流量增加，外国旅客也增加不少，她们为外国旅客提供了专业的英语服务，热心解答外国旅客提出的问题，加上多年的要客服务经验，使得高端旅客服务很到位。经常受到旅客口头表扬，为东航树立了良好形象。”

      短短的七天时间里虽然青年志愿者们没有留下什么豪言壮语但他们热情的服务，不仅弘扬了奥运精神，还传播了“人文奥运”的理念，向世界展现了东航志愿者的良好风采。