随着北京奥运会的成功举办，越来越多的国内外宾客、运动员、教练员等都有机会乘坐南航航班穿梭于世界各地，在神州大地旅游。南航全体干部员工以高度的政治责任感和历史使命感，以最好的精神状态、最高的工作标准投入到奥运保障工作中，为八方宾朋提供了“更安全、更便捷、更舒适”的一流服务。

    南航领导高度重视 深入奥运保障第一线

    8月6日，在北京奥运会进入到最后的冲刺和攻坚战的时候，南航集团公司总经理、南航股份公司董事长刘绍勇飞赴北京，坐镇涉奥的主战场、南航北京枢纽，亲自指挥奥运航班的安全、运行保障和服务工作。一下飞机，刘绍勇就视察了南航北京分公司运行指挥中心，维修现场、货运前场、地面服务两舱休息室、高端值机区域、值机柜台、值班经理岗位等各个保障环节、并慰问了现场工作人员，要求南航各级领导和全体员工，“坚决打赢这场奥运保障大决战，为国家争光、为央企争光、为民航争光、为南航争光”。

    据悉，为做好“奥运安全、正常、服务、宣传、稳定”五项工作，南航在2008年7-8月份多次召开干部员工大会，并出台了一系列行之有效的措施，坚决贯彻胡锦涛总书记提出的“平安奥运是北京奥运会取得成功的最大标志，也是我们最重要的国家形象”及“更安全、更便捷、更舒适，以一流服务迎奥运”的总体要求。

    三军仪仗队退伍军人助阵 筑起奥运安保铜墙铁壁

    今年以来，南航严格按照相关要求，结合公司实际，制定了一系列空防安全特别措施。按照“地面防、空中反、内部纯”的总体要求，加强地面各环节，特别是重点地区、重点单位、重点部位、重点航线防范工作，完善各种应急预案。

    南航下发了《重点要害部位的安全保卫方案》，行李、货物、人员100%安检过机。同时，组织空中安全保卫人员开展了体能、技能等一系列培训，并选派思想作风过硬，技术技能强的安全员执行涉奥航班。7月份，南航从三军仪仗队特招了30多名退伍军人，又从全公司范围内选调了20名业务能力强的安全员云集北京，组成奥运特别安全保卫中队，在奥运前夕驻守北京分公司执行奥运航班保障任务。南航飞机在外站过站期间，乘务组、空中安全保卫人员对飞机实施监护，防止无关人员和未经安全检查的物品上机。

    同时，南航总部精选30多位机务维修能手支援北京分公司，与这些专家一同前往的还有一批航材，南航“集中控制、有效管理”的理念保障了北京枢纽的顺利运转，也保证了整个公司涉奥航班的安全运行，为“平安奥运”做出了贡献。

    运力、机组备份 “正点奥运”行动卓有成效

    南航在全公司大力开展了“正点奥运”行动，确保奥运期间的航班“安全、正常、优质”。为加大奥运期间航班运行组织指挥力度，南航成立了“涉奥”航班专项治理领导小组，并建立了运力、机组备份机制。在南航的重要枢纽、主要枢纽及中部枢纽北京、广州和武汉共备份4架飞机、4套机组，其中在北京备份两架飞机、两套机组，随时准备临时调配航班、运送旅客；8月1日-10月8日期间，每天22:00前，南航各公司、基地在机场范围内安排机组备份；22:00后，备份机组保证在30分钟内赶到机场。同时，南航加强了内外协调，建立与空管部门、机场当局的协调机制；实施责任追究制，制定恶劣天气航班延误保障预案；还特别规定，奥运期间任何领导干部不允许休假、出国，要求实施24小时领导在岗值班制度。

    据统计，从8月1日至24日，南航共执行了23986个航班，航班正常率高达到86.39%，在多家为奥运服务的航空公司中名列前茅。准时运送多国元首、奥运官员、运动员、教练员等涉奥VIP人员3000多名。

    无缝隙地面服务“一条龙”  “专人、专项”受称道

    总部专门派出6人昼夜值班，及时处理涉奥投诉，各分子公司、营业部每天派专人值班，同时取消所有管理人员在奥运期间的休假坚守一线；南航借助奥运会的平台，充分发挥公司转场首都机场T2后中转便利、场所宽阔、流程完善的优势，以及公司新引进飞机设备先进、宽敞舒适、两舱条件好的优势，为各国政要、运动员、教练员、奥运官员、奥运记者等旅客提供定制的奥运服务产品，针对不同民族的风俗、语言、礼仪等制订相应的服务措施，重点保障涉奥人员、涉奥行李和涉奥货物的运输服务；认真抓好各种应急预案的演练和措施细化，在涉奥的主战场北京，南航北京分公司出台了100多页的奥运保障流程；南航在多个机场开设奥运专柜，专门为涉奥旅客办理值机手续，专项托运涉奥行李。

    南航地面服务部门正以更高的标准，更完善的服务，更好的品质，规范化的工作流程，为涉奥旅客提供值机、候机、登机、到达、中转、行李等“一条龙”的无缝隙地面服务，包括专项服务、出行提醒、航班延误服务等，彰显南航地面服务品牌内涵和魅力。

    “奥运名菜”相伴 “特色、精英”服务营造“空中之家”

    南航选用了飞行员业务骨干执行涉奥航班的飞行任务，同时配备了“春风组”等一大批在中国民航有口皆碑的精英乘务员作为奥运大使，在航班上开展特色服务。南航将每一个涉奥航班都用小国旗、五环旗、奥运代表团国家小旗帜、花篮等装饰一新。同时在航班上举办“南航与奥运同行与冠军同飞南航旅客支持奥运百万人大签名活动”、奥运新闻日日睇、“奥运奖牌天天猜”、奥运知识、奥运礼仪知识问答等一系列的活动，与广大旅客一起为奥运健儿加油，营造奥运氛围。

    南航还设计了“奥运名菜系列餐谱”，为不同离港地点的航班配备了不同风味的食谱。这套系列餐谱不少菜式是以少脂肪、多纤维、低糖低盐为基本设计原则，它们不仅十分契合运动员的饮食需求，也会非常适合保持低脂高纤、低糖低盐饮食习惯的旅客。更重要的是，南航机上食品的配料、蔬菜等全部是来自无污染、无公害的绿色食品基地，确保不会出现激素成份，影响到运动员的尿检等。

    针对涉奥旅客，南航乘务员服装力求有中国特色，按照旅客本国或地区习惯进行服务，同时根据每个VIP旅客的具体喜好配置饮品、餐食，并赠送能反映中国历史和文化的纪念品。奥林匹克仲裁委员会委员、罗纳尔迪尼奥、刘易斯等著名运动员、南非总统、越南国家主席、斐济总理及其夫人、柬埔寨国王及太皇、英国安妮公主、新加坡总统、多国奥委会成员、中国各省代表团等VIP旅客都对南航的服务赞不绝口。国民党主席吴伯雄在体验了多个南航航班飞行后，深情地说：“感觉就像回到了家”。

    预计从现在到残奥会结束，南航还将保障涉奥航班8936班，还将运送国际奥委会委员、各单项协会、各国运动员、教练员、政要、记者、名人等数万人次，南航将继续确保奥运航班的“安全、正常、优质”。