涉奥旅客在东航两个奥运专用服务柜台办理乘机手续

东航北京分公司领导经常在工作现场督导奥运服务保障工作

      8月24日北京奥运会胜利闭幕，25日成为北京首都国际机场涉奥旅客出港高峰日，东航北京分公司为保障涉奥旅客快捷办理乘机手续，顺利出港，为他们提供了问询、专用值机柜台、“一条龙”导乘服务、贵宾室休息等贴心细致的服务，得到涉奥旅客普遍赞扬。

     全力保障出港高峰，为奥运画圆满句号。
     25日，东航北京分公司共保障150多个东航进出港航班，其中出港78班，运输旅客人数约1.3万人，一周以来航班总客座率稳步提升，达到91%；其中，涉奥旅客400余人，他们有各国涉奥官员、运动员、技术员、转播商、记者等。东航北京分公司贵宾休息室一天共接待出港航班头等舱旅客1千余人，比前些日每天都高出约300人；其中涉奥VIP旅客70余人，涉奥要客7名。随着奥运会进入尾声，航班保障压力一天比一天加大，而东航北京分公司全体干部职工的工作热情空前高涨，因为大家都在为奥运会贡献力量，以自己辛勤的汗水和细致入微的服务工为奥运大家庭成员提供优质服务，同时为中国的优异成绩喝彩。

     全心全意为奥运服务，彰显国企品牌形象。
     25日早上8：30分，分公司总经理段开洪、党委书记初阳、党委副书记陈继忠陆续到一线巡视奥运服务保障工作，要求一线全体干部职工认真保障好奥运出港航班，以东航“满意服务高于一切”理念为指导，为涉奥人员提供优质的服务，让他们感受到中国人热情好客的优良传统，给他们留下美好的印象，从而树立东航品牌形象。在工作一线，东航北京分公司的职工们会经常看到分公司领导现场督导奥运服务保障工作，体会到领导对一线的关心，对一线工作的重视，从而倍受鼓舞，以激扬的工作热情投入到奥运服务保障工作中去。

      中国东方航空股份有限公司在年初就明确将奥运期间的航班“安全、正常、优质”服务工作作为近期工作的重中之重，并从上半年就努力提高航班正常性和旅客满意度，备战奥运。上半年民航航班正常率排名公布：东航在三大航空集团中排名第一，正点率位居全民航之首。在中国民用航空局公布的6、7两个月的4个考核周期里，北京首都国际机场进出港航班中，东航没有一个整改航班上榜。为加大奥运期间航班运行组织指挥力度，东航成立了奥运保障工作领导小组，并建立了运力、机组备份机制，在北京等涉奥机场备份飞机和机组，随时准备临时调配航班、运送旅客。为确保各单位有效沟通、协作配合，东航加强领导值班制度，下发各单位值班人员联系方式，全力保障奥运会期间航班安全正点。东航选拔了三批外语水平高、业务素质好、气质形象佳的优秀员工，组建成志愿者队伍，于8月6日起前往北京参与奥运现场服务保障工作。

       旅客感谢东航服务，赞扬北京精彩奥运。
     为了让涉奥人员先行，东航地面服务部都开设奥运专柜为涉奥人员优先办理乘机手续，涉奥旅客到了候机楼，不用像其他柜台旅客一样要排10多分钟的长队，在奥运专用柜台就可以立即办理好乘机手续，奥运专用柜台很少有排队现象，就是在上午9点半的高峰期，也是至多排5个人的小队，办理乘机手续的效率很高。为了让奥运行李先行，每个涉奥旅客的行李上都拴挂特殊的挂牌和标签，旅客到达目的地后，可以根据标记优先提取出涉奥行李。很多奥运会运动员携带标枪等较大的运动器械乘机，东航地面服务人员会协助他们在旁边的大件行李托运处很快办理好托运手续，解决了他们的难题，得到了他们的感谢和表扬。东航为旅客提供的奥运专用柜台服务得到涉奥旅客的普遍赞扬。　
　   乘坐头等舱的涉奥旅客可以很方便、快捷、舒适地享受到东航“一条龙”导乘服务，他们一进入首都机场2号航站楼12号门，正对着的就是东航高端值机区域，东航服务人员会微笑地迎接，请客人坐下来，捧上一杯水，为客人办理好乘机手续，然后引导旅客通过安检快捷通道进入东航贵宾室休息，航班快起飞时，服务人员会及时提醒并引导旅客登机。
     在奥运会短短的16天相聚里，这些来自全世界的人们打破了语言和肤色的界限，犹如兄弟姐妹般共同庆祝、共同分享。当他们乘坐东航航班返回家乡时，面对辛勤为他们提供服务的东航员工，很多运动员、外国观众连连说：“北京奥运太成功了，东航服务太体贴了，我们的旅途非常舒适，中国给我们留下太多美好的回忆。”这也反映了他们对东航的极高评价。（文／图：王铭博）

很多奥运会运动员携带标枪等运动器械乘机，东航协助办理大件行李托运手续

东航高端值机服务员引导头等舱涉奥旅客到贵宾室休息

涉奥旅客对东航奥运服务柜台为他们快捷办理乘机手续非常满意

奥运志愿者将乘坐东航飞机返回上海等派出地

涉奥旅客对东航高端值机柜台为他们快捷办理乘机手续非常满意