图：国航客舱部乘务员为爱沙尼亚总理夫妇及女儿精心服务

   （孙莉亚）2008年北京奥运会是全球奥运大家庭成员的节日，能够在北京奥运期间参与迎送各个国家的领导人或运动员，是国航客舱部每个乘务员一生都难以忘怀的宝贵经历。而得到服务对象的肯定和赞誉，更使大家的内心深处涌出自豪和欣慰。为奥运、为国家、为国航，我们参与、我们服务、我们快乐。

    2008年8月21日，CA101航班“奥运圣火号”由北京飞往香港，这不是一次普通的飞行服务任务，从乘务长吴红那里得知今天爱沙尼亚总理一家人、泰国驻华大使、中国银行行长等要客都将乘坐本次航班。当得知这个信息后，组员们顿感心潮澎湃，同时又满怀期待——国家领导人、外交使官、金融界翘楚这样重量级的客人齐聚同一航班上，有压力，但更多的是动力和信心！

    地面和空中的全力配合为组员的“四心”服务打好了基础，客舱部对此次飞行服务精心设计安排，为爱沙尼亚总理配备了1：200的飞机模型和精美的玉麒麟丝巾作为礼品，同时在餐食的配备上也做了相应的调整，百分之八十是西式早餐，为外宾提供了选择的空间。乘务长吴红在预先准备阶段就给大家做了思想动员，制定了详细的空中预案，讲解了服务中应该注意的要点，并安排广播水平突出的广播员进行客舱广播。

    在大家的翘首企盼中，泰国驻华大使夫妇及随行四人首先出现在机舱门口。大使和蔼、稳重的气质不禁让人肃然起敬，当乘务员把准备好的礼物送给大使夫妇时，从他们的表情当中，大家读到了惊喜和满意。他们连声表示感谢，并称赞国航考虑周到。

    随后爱沙尼亚总理一家三人也登上了飞机。为了更加方便地向贵宾提供舒心服务，乘务长向总理及家人征求意见后，把他们一家人调整到公务舱空着的后舱就坐，空间变大了，服务也方便了，更适合一家人的休息和乘坐。乘务组还向爱沙尼亚总理送上了组员们的心意——机上小卖部出售的奥运福娃珍藏版，总理夫妇非常高兴。乖巧懂事的总理女儿很讨大家的喜欢，乘务组给她赠送了机上配备的福娃腕带和毛绒米奇老鼠，总理女儿对此爱不释手。

    对这些精心的服务和细致的安排，总理特别满意，不断用中文说着“谢谢”，并祝贺北京奥运会的成功举办，夸奖两国运动员们不断追求更高、更快、更强的奥林匹克精神。他再三表示，对这次服务非常满意，下次还要选择国航，这应该就是对乘务员工作的最好奖励。

    甜美的微笑、适宜的问候、富有节奏感的服务以及对奥运的热爱，整个客舱洋溢着和谐、温馨和愉悦，组员们一起享受着服务带来的乐趣，同时感受着奥运带来的欢乐。大家为自己是一名国航人而感到光荣，更为自己是奥运会的东道主而感到骄傲和自豪。