《中国民用航空》航采网讯(供稿单位:南航股份新疆分公司 )
奥运期间南航新疆公司95539的值班坐席接到了三个来自不同旅客的表扬电话:
一位旅客的航班取消,致电95539,工作人员陈柏希接到电话了解情况后,多次主动联系地保与旅客,,在电话中解决了旅客的住宿问题,旅客非常感谢,特致电95539表示感谢!
另一旅客致电95539查询国际运价,员工史珂业务熟练,态度热情,受到旅客的好评。
维族姑娘热娜耐心指导旅客在网上打印旅行通知单,旅客表扬她业务熟练服务耐心。
一件件小事却得到了旅客的高度评价。可当我向员工了解情况时,她们却说“我都忘记是哪天的事了,每天都接那么多电话谁还记的那么清楚呢,都是些小事而已!都是我们天天应该做的事。”
|