《中国民用航空》航采网讯（供稿单位：BGS 通讯员：贾金旭 作者：贾金旭、赵琪）
特约记者赵琪、贾金旭报道：作为因其优质服务被无数中外旅客夸奖称赞的北京空港航空地面服务有限公司（以下简称“BGS”），在奥运会这样一个百年企盼的时刻，依靠十余年历练所累积起来的航班保障经验，使“中国第一国门”北京首都机场在迎接奥运大家庭成员和各国宾客时，增添了一道靓丽的风景线，赢得了包括国际奥委会主席罗格在内的国际贵宾的广泛赞誉。
五星级员工笑迎奥运会贵宾
7月31日，首都机场迎来国际奥组委主席罗格先生，BGS派出五星级服务标兵王贝执行此次奥运贵宾的引导服务，她用灿烂的微笑、规范的手势、得体的举止，赢得了罗格的赞扬。
记者随后在采访王贝时得知，她已在BGS特服分部工作了3年，在这期间她不满足于外表带给她的优势，而是更加努力提高自身业务水平，千百次的琢磨练习服务礼仪细节。
据悉，为了此次奥运会抵京航班保障顺利，BGS特服分部在过去保障中非论坛首脑时成立起来的要客组基础上，优中选优评选出了12名骨干作为五星级服务标兵，专门用于引导此次奥运大家庭的尊贵宾客。
据BGS特服分部经理张国枝介绍，对于首次启用的这些五星级服务标兵的选取，主要通过这些员工的“德、能、勤、绩”进行相互评定。当被记者问及为何要让员工自己推选时，张国枝透露道：“采取员工之间互评的方式，主要是让每个员工在日常工作中既要关注自己的表现，也要留心她人的表现。大家既是候选人又是评委？这样在观察她人的同时，便能更加容易找到自己与别人的差距，更好的提高自己的服务水平。”
此次BGS还对这些服务奥运贵宾的五星级服务标兵在仪容仪表、行为举止等方面做了细致规定。比如头发长度要前不遮眉，旁不及耳，后不过颈；又如引导贵宾时要在其异侧前方一米以外处进行引导，并注意在上下电梯或转弯处随时给予其相应的引导手势等等。
“对于这些20出头的年轻女孩，在这样一个追逐个性的年代，能够把发型、发色、手势等规定严格遵守和落实是很不容易的。”张国枝坦言道。
据了解，在这次迎接罗格的预案中，她们不仅提前了解了这位要客的性格，并且还关注了其走路的步频，同时还提前去踩点，把每一步都计算时间，甚至精确到每半分钟要走到什么位置。这样做的目的主要是为了完全熟悉掌握路线和流程并控制引导速度。
三十余骨干护驾奥运公务机
在抵京的奥运班机中，不仅有奥运包机、专机，还有奥运公务机。而在这其中，奥运公务机的数量最多。
据BGS现场负责人介绍，首都机场大多数奥运公务机都将由BGS保障，预计将接待570余架次。在8月6至9日期间，BGS每天不仅要保障数班奥运专、包机和数十班普通航班，还要接待奥运公务机200余架次，对现场的操作人员压力比较大。
此次BGS主要负责奥运公务机的站坪、机务业务，包括航班的基本航务和贵宾行李运输等内容。据BGS站坪部现场指挥刘跃透露，这次奥运公务机的接待难度远远大于以往中非论坛。主要难点体现在航班量大、航班信息变数多、作业范围广和机型多分辨难四方面。
为圆满完成这个艰巨任务，BGS不仅提前购置了牵引车、摆渡车、平台车、清污水车、垃圾车、飞机拖把等航班保障必要设备，还从站坪、机务、客运等部门集中抽调中非论坛、“两会”期间的精兵强将30余名。
据了解，为了防止贵宾行李在运输过程中出现磨损，BGS还在行李托车上提前准备好结实的塑料布，用以包裹行李，起到防尘、防护的作用；此外，由于很多型号的公务机是首次出现在首都机场，在对接过程中没有任何经验可借鉴，所以BGS提前做好充足准备，一有新机型飞机滑入时，马上根据飞机实际情况就地选择设备进行对接，以及时、有效完成飞机拖拽任务。
此次抵京的奥运公务机无论从机型还是样式等都是首都机场接纳公务机以来最多的一次，世界各地的公务机齐聚北京为现场地面保障带来挑战。但是刘跃依然乐观的告诉记者：“这同时也是一个学习提高的机会。我们为每种降落在首都机场的公务机作了记录，并详细填写了航班记录单，这些都将在日后成为我们很好的培训资料，为我们更好学习有关公务机的知识并做好保障奠定了基础。”
一号督察亲抓涉奥物资安保
安保工作是一项来不得半点虚夸、不允许有丝毫懈怠的工作。为了把涉奥物资的安保工作做到实处，BGS各级管理和操作人员不仅在奥运保障誓师大会上签下责任书、立下军令状，还制定了具有可操作性的《奥运行李、货物等操作安保预案》、《奥运危险品、贵重物品保障方案》等。
此外，BGS还专门成立了奥运行李货物安保监督小组，针对奥运进港航班分别在卸机现场、分拣大厅、行李提取大厅、货运站和转包机行李交接区五个地方设置督察人员，负责确保奥运航班承运的运动员、官员行李和货物在装卸运输过程中的安全。同时，还安排了值班调配人员，负责接收奥运航班信息、指挥调配现场督察人员工作以及处理突发事件。
记者经了解得知，这个监督小组共有来自各部门的五十余名安保工作人员组成。他们每天都会在一号督察的带领下巡视航班操作的各个环节，有时遇到特殊情况还要随时赶赴现场。而这个压力不轻的一号督察便是BGS的总经理韩伟。他经常身体力行带领质安部、保卫部等部门经理亲赴现场检查有关涉奥物资的安保工作，及时对库区围网、涉奥物品存放、防火防盗等方面找问题、查漏洞、抓整改，以使上下各环节均能达到通畅连贯。
经过全员的不懈努力，截至目前，涉奥物资安保方面未出现任何差错，一切都在一号督察及其带领的监督小组的严密注视下有条不紊的进行着。
六朵金花示范奥运器材提取
在BGS货运部国际柜台提货组有这样6名员工，她们工作态度认真严谨，业务精湛且从未出现过操作过失，她们平均年龄26岁且均为女性，故得到了“六朵金花”的美誉。
这个班组的6位姐妹性格温柔且各有专长，成为了整个货站有名的互助互爱优秀团队。她们的细致认真得到部门领导的高度评价，她们的班组也在今年被推为了服务示范岗。正如她们所表示：把示范岗的任务交给我们，我们用心，领导放心！正是在这样高度责任心的保证下，这“六朵金花”除了负责平日普通货物的提取外，还肩负着完成好此次奥运会部分代表团运动器材等涉奥物资的提取任务。
7月27日，当首都机场迎来第一班奥运包机时，“六朵金花”及其提货组按照专人保管、优先提取等要求，将古巴奥运代表团的涉奥物资第一时间交到提货人手中。由于奥运器材尺寸过长，装运车辆厢体过小，她们开动脑筋通过加垫木板等办法将大件器材成功装入车内，赢得了前来提货的古巴代表团工作人员的赞扬，也为随后服务代表团提取涉奥物资开了个好头。
据了解，作为中国民航首家同时获得国际、国内质量体系认证证书的航空地面服务公司，BGS始终坚持把客户的需求放在首位，大力开展多项软性服务项目，使其成为首都机场货运站一道靓丽的风景线，为奥运大家庭成员提供细致而周到的优质服务。
正如国际奥组委主席罗格所给出的评价——“地面服务公司保障得非常快，我非常满意！”这不仅是国际奥委会主席给予BGS精细化服务的肯定。同时，在这份肯定背后，我们也看到了BGS为此所付出的不懈努力和展现出来的国门风采。 |
