《中国民用航空》航采网讯(供稿单位:南航股份乌鲁木齐维修基地 通讯员:孙磊 作者:杜敏)
最近,天气慢慢地转凉,不少商场夏季商品正在打折,为了捡个“便宜”,上周末,我也忙里偷闲,去凑了个热闹。
好久没有逛街了,感觉自己很落伍,对商场商品的“品牌”“价格”居然一脸茫然。于是就这看看,那问问,先了解一下情况再定目标。还真是花了我不少时间呢。最终,在一家“鞋店”前留住脚步。
我看到一款凉鞋正在打5折,鞋子的颜色,样式还比较喜欢,所以决定试穿一下。还好,穿上感觉还不错,挺舒服的,更主要的是价格也比较合适,于是我就毫不犹豫开始买单。服务员于是开了小票,等我去付款。当时,我也没有仔细看小票,拿着小票就去付款,回来后,姐姐问我:“你交了多少钱?”我说:“199元”。姐姐说:“不对呀,358元打5折应该是179元呀,怎么还多收了20元呢。”于是,我又仔细地看了一下小票,没错,票上写的正是199元,是多收了。
于是,我们拿着小票问服务员:“这双鞋不是358元打5折,应该是179元,怎么多收20元呢?”服务员头也不抬,随口说道:“这双鞋是398元打5折。”我和姐姐愕然了,标牌上明明写着是358元,怎么转眼就变成了398元呢?服务员看我们疑惑不解的样子,还补充了一句:“358元是旁边的那双。”
可是,我和姐姐明明都看到这双鞋是放在358元那个标牌下的,为了搞清楚情况,我们坚持等服务员忙完手上的活拿出该产品的进货发票,看看上面究竟是多少钱。服务员有点不高兴,好像不想拿的样子,坚持说:“顾客多,没有时间。”但是我们也坚持不退让,让她先忙,不忙的时候再找,她也很无奈的样子。过了约莫20分钟,柜台前的顾客都散去了,只有我和姐姐了,她不情愿地拿出进货发票,按照产品批号一一核对,没错,单价是358元,我们用质疑的眼光看着她,而她好像从没有感到惭愧,还胸有成足说:“刚才顾客太多,眼睛花了,没有看清楚,”,我和姐姐听了她这样无理的解释都不知道该说些什么好。 现在,不少商家都喊着“服务至上”的口号,要求不断提高服务质量,而像上面发生的一例,连基本的诚心都做不到,老是找这样或那样的借口欺骗顾客,顾客哪里那能相信他们所出售的产品?所以,要想提高服务质量,还是要从基本的诚心做起。 |