图为 行查室向旅客赠送奥运旗  杨红梅摄

    2008年注定将成为不同寻常的一年，因为全球最大的体育盛事奥运会将在有着悠久历史的文明古都北京举行，这一刻全世界的目光都聚集在这里。作为首都机场BGS行李查询的员工，能够在奥运会期间为北京的航空运输和行李保障工作献出一份微薄之力，他们感到万分荣幸和自豪！

 

 

    奥运伊始，行李部召开誓师大会，从经理到每一位员工都做好了打硬仗的准备。T3行李查询是一个年轻的集体，平均年龄不到25岁，并且有一半员工工作时间还不满一年，但是在动员会上他们都表示，他们有信心、有决心一定能出色的完成这次保障任务。他们设立了从行李查询前台到查询中心和库房的一条龙奥运服务专线。选拔出各岗位中有着丰富经验的老员工作为奥运服务的主力。养兵千日，用兵一时，他们希望能够把行李查询最为优秀的服务展现给世界各地的来宾。前台，作为处理进港不正常行李的第一道工序，其任务是要将旅客未到行李的信息记录的尽可能详细与全面，以便为下一步的查询工作打下坚实的基础。为了更好的服务奥运旅客，前台专门设立了奥运服务柜台和旅客温馨提示卡，员工真诚的微笑和娴熟的业务技使每一位焦急等待行李的涉奥人员安心的离去。一百多个涉奥问题行李记录单，每一件都要经过员工、领班双重检查方可转入查询。为了降低在奥运期间行李错拿与误拿的几率，巡视航班的员工也增至为2人，采用查收行李票的措施，防止给涉奥来宾带来不必要的麻烦。同时在人员有限的情况下，专门安排商务员工在行李进港分拣厅进行行李计数工作，增强了安全系数。查询中心，是处理不正常行李的第二个环节，要求体现出查找行李的准确与迅速，尤其像对无消息涉奥行李的查询，更要当做重中之重，需要当日及时进行多次发报并实时等待回复。对于有消息的行李案件亦要提前联系递送部门，做到在最短的时间内将涉奥的行李送到客人的手中。二十多个日夜我们的姑娘们虽然身形消瘦了，眼睛熬红了，但每当查到一件行李的消息她们的脸上都会洋溢出欣喜的笑容。行李查询的最后一个环节，也就是库房，与查询恰恰相反这里是清一色的阳刚小伙。奥运期间，小伙子们设立了专门的涉奥行李专区，并制作了涉奥行李专项登记本和速运本，对每一件涉奥行李进出库都进行严格的检查、登记、秤重、打包没有丝毫的马虎。上百件行李的库房进出，没有出现一例错误。T3行李查询的员工凭着高效率，高标准的工作态度，通过各环节的通力协作，从7月20日至今128例涉奥不正常行李除一例包机行李因航站提供的信息不全，尚未找到，其余127例已经全部送到旅客手中。查找率达到99.21%，得到了旅客及航空公司的一致认可。

 

 

    在行李查询外部，他们主动与机场团队涉奥旅客接待处进行了全面的交流和沟通。接待处的志愿者们将贮备好的奥运信息资料送到了行李查询，这些资料包括奥运观众指南（中英文版），便携式北京小地图册、福娃奥运旗、奥运纪念版的小扇子和雨衣等。他们把资料和纪念品摆放在明显位置，将这些具有奥运气息的纪念品交到前来做行李记录的旅客手中，这样不仅能够为旅客提供便利的服务指南，更重要的是能够让旅客深深地感受到中国人对于奥运的热情与信心。