编者按：在北京奥运会的机场保障中，北京空港航空地面服务有限公司(以下简称BGS)要客组出色的完成各类专机、公务机、包机的保障任务。通过在要客引导过程中，员工得到许多要客赠送的各个国家的奥运会纪念徽章，来讲述BGS要客组员工在保障工作中的付出，其中的每位员工都是英雄，她们是一个值得自豪的群体，谨以此文来鼓舞员工，并希望她们在接下来的奥运会后期保障和残奥会保障中做出新的贡献。

 

    当第29届夏季奥林匹克运动会在北京完美谢幕，中国赢得的不仅仅是奖牌，更是赢得了来自世界的赞许和尊重，成功举办的背后离不开出色的组织和保障。而我们（BGS要客组员工）作为保障工作的其中一员，感到十分的自豪和激动。这份自豪和激动就是我们的动力，付出再多也是幸福的。

    运动员在赛场上拼搏换来的是奖牌和掌声，而我们因为工作无法见证他们的荣誉，也无法去现场为他们加油助威，但是我们得到了许多个国家的要客赠送的奥运会纪念徽章，起初，我们按公司规定不接受旅客赠送的物品，但后来我们知道，这些小小的徽章是各国运动员相互沟通和交流的工具，是竞技和友谊的象征，我们便欣然接受，因为我们知道这是要客们给予我们的肯定和赞许，这些徽章也是我们在奥运会保障中获得的“奖牌”。

    承担起奥运会要客引导工作，并不是想象中的轻松，除了要有过硬的业务水平和熟练的服务礼仪，还要有良好的心理素质，更要有不怕吃苦的奉献精神。公司为我们进行了各种培训和我们自己在实际工作中不断的积累，使我们获得了自信，并很好的完成了任务。

    我们深知机场在奥运保障工作中的重要性，各个国家的政要和运动员从机场开始他们的奥运会历程，也将在这里结束他们的奥运之旅。所以，接待工作的重要性不言而喻，不仅仅是要做到我们的要客礼仪，更重要的是在他们到达北京后的第一感触就是我们对奥运的热情和好客。所以我们必须拿出我们最优秀的一面展现给要客，展现给世界。

    为了保障奥运，我们少了休息时间，少了和家人、朋友在一起的时间，除了睡觉的时间，几乎其他时间都在单位度过，而且做要客引导工作最重要的是保密，所以虽然每天都很忙碌，家人和朋友却不知道我们在忙什么，心中不免有些孤独。但是每当踏进办公室，每当知道自己一天的工作的时候，又感觉激情四射，全身都充满着活力，为奥运奉献是一种荣誉，我们珍惜这来之不易的机会。

    奥运会开幕式前，大量的国家元首、政要、商要以及各国奥运会官员集中到达北京，为了保障好航班，我们加班加点已经成了习惯，每天24小时都有我们要客员工保障航班，在航班高峰的时候，所有要客员工都参与保障，只有在航班间隙或是航班不多的时候，大家才能轮流休息。而在8月7日、8日这两天，专机和公务机集中抵达北京，首都机场也迎来了最繁忙的一天，每个专机保障要提前两个小时到位，配合所有参与专机保障的部门和人员完成引导。为此我们所有要客组员工连续工作近30个小时，来回奔波在专机楼、公务机楼、2号航站楼和3号航站楼之间，累了困了，就在办公室的沙发上稍作休息，一天没有正经的吃几口东西，即使一脸的倦容，但是只要在要客到来之前稍微补一下妆，依然把自己最美的笑容展现给要客。可能这些要客不会记得我们的名字，但是他们的一声“谢谢”和一枚小小的纪念徽章带给我们最难忘的记忆。

    在奥运会保障期间，我们为工作所付出的感人瞬间太多太多，比如我们年龄最小的员工在操作完一天的航班后，累的双脚都走不动路了，就把鞋子脱下来，拿在手里拎着，扶着墙回到办公室；比如在航班的间隙，大家挤在一张沙发上短暂休息；再比如为了便于联系接站方，我们把自己的手机号对外公布，有时候一天要换三、四次电池，打爆手机也时有发生……总之太多太多这样的瞬间，虽然是辛苦的，但是却是幸福的，因为那一枚枚徽章表示着我们在为奥运奉献着，奥运本来就是“我参与，我奉献，我快乐”，我们只是千千万万个奥运保障者的其中一个，大家不可能知道每一位的名字，我们也是，但至少那些徽章见证了我们的“奥林匹克”。虽然我们不能像运动员一样在赛场上争金夺银，但是我们会用我们的青春在首都机场树立一枚服务的“金牌”。

    一份汗水+一个微笑= 一声“谢谢”+一枚徽章，这，就是我们的“奥林匹克”。