图1：努尔克莱迪接阿塞拜疆奥运运动员团队

    2008年8月，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地面服务保障部中转室（简称“中转室”）将一份特殊的荣誉——“奥运服务明星”赋予了年轻的俄语翻译哈萨克小伙努尔克莱迪，因为在仅仅一年的时间里，努尔克莱迪用他饱满的热情、专业的知识、多种语言的特长和无私的奉献精神为2007年的上海特奥会和2008年8月的北京奥运会中转旅客提供了高质量的服务，深深地打动了很多中转旅客。现在，努尔克莱迪又在为即将到来的残奥会全心全意地准备着，这种工作热情也感动着中转室的每一个员工。

    奥运赛事精彩纷呈    奥运服务热情动人

    8月5日，塔吉克斯坦共和国的射击运动员BABIKOU /SERGEY在乘坐CZ6903航班前往北京参赛前，在乌鲁木齐明珠贵宾休息卡上为努尔克莱迪留言：我为你的热情服务感动！真诚的祝愿你幸福！工作顺利！

    8月26日，当吉尔吉斯斯坦共和国的15名奥运官员、运动员和队医走下CZ6910航班，在舱门口见到去北京前就接待过他们的努尔克莱迪时，非常高兴，盛情地邀请努尔克莱迪能去他们国家游玩，同时也希望下次来中国还是努尔克莱迪能为他们提供服务！

    乌兹别克斯坦共和国的4名奥运记者从北京返回乌鲁木齐，在北京上飞机前，就给努尔克莱迪来电，希望下飞机努尔克莱迪能带他们游览乌鲁木齐，拍一些乌鲁木齐的美景！

    如果您感受过努尔克莱迪的服务，如果您能亲临现场见证旅客对努尔克莱迪的情意，您一定能体会到高品质的服务所带来的自然、温馨和享受！

    努尔克莱迪究竟是如何将旅客的服务工作做得如此出色呢？

    丰富的知识是努尔克莱迪做好服务工作的前提。这个哈萨克族小伙了解很多民族的风俗、礼仪、生活习惯及心理，总能迅速从旅客的个性气质、语言、身体、姿态中捕捉到旅客的心理和生理需求，因此在服务过程中对不同的旅客采取不同的服务方法。
良好的沟通是努尔克莱迪做好服务工作的法宝。集多种语言于一身的他在服务过程中针对不同的旅客使用不同的语言：哈萨克斯坦的哈语、乌兹别克斯坦的乌兹别克语、吉尔吉斯斯坦的柯尔克孜语、中亚地区通用语俄语，努尔克莱迪都能得心应手地运用，旅客虽然身居异地，但家乡的语言一下子就能让旅客感到亲切；由于语言的沟通无障碍，旅客通常也原意将自己的需求表达出来，整个服务环节就非常畅通，旅客也感觉非常舒心！

    真诚和热情的付出。由于中转的俄语翻译人数较少，每一次特殊任务的接待，几乎都少不了努尔克莱迪，他除了要上好自己的班外，必须还有额外加班，但他从未抱怨过；由于奥运运动员参加比赛的需要，行李总是比普通旅客要多要沉；加上目前的机场条件，旅客一次转机行李要搬几次，想到旅客旅程的劳累，努尔克莱迪总是协助旅客搬运行李，从来没有叫过苦！

    2007年特奥会服务  一份永久美好的回忆

    2007年9月27日晚，哈萨克斯坦共和国国家特奥队81名运动员乘坐南航新疆分公司CZ6012航班，借道乌鲁木齐国际机场中转，前往上海参加第12届世界特奥会。由于这些旅客身份的特殊性，身体条件的特殊性，努儿克来迪在服务中想旅客之所想，做旅客之所需：协助旅客搬运行李；安排了离机场近硬件条件较好的海浪阁酒店；协助旅客办理值机手续。使81名旅客吃的舒心，住的满意，行的方便！努尔克莱迪以他周到热情细致的服务感动了特奥会队领队及运动员，纷纷将自己的mp4、在中国买的纪念品送给他做留念，都被努尔克莱迪婉言拒绝了，最后大家在一起合影作为最美好的回忆。

    2008残奥会，将倾情为您服务
   

    从7月26日地保部迎接的第一批奥运客人开始到8月26日，奥运服务保障基本画上句号，在一个月的时间里，努尔克莱迪共接受了10余次涉奥旅客的服务任务，接送涉奥旅客百余人，每次下完夜班都已经凌晨2点多了，早晨6点钟又起来去酒店接送旅客，但他从未有过怨言，总是欣然接收并完成每一次涉奥保障任务。虽然1个月的投入工作已经使努尔科拉迪有点疲劳，但是残奥会的到来又重新让他振作起来，在经历过服务奥运的幸福之后，他将再次以更多的热情投入到即将开始的残奥会服务工作中，相信通过他真挚周到的服务，一定会给那些残奥会参赛选手和观赛旅客留下一段完美的记忆，努尔克莱迪也将成为涉奥旅客和南航新疆分公司地保部涉奥服务中最值得回味的风景！

      摄影：王梦莹