摄影：卜建辉

      8月30日，正是残奥村开村日，首都机场也迎来奥运会后新一轮的航班高峰日，众多参加残奥会的运动员、教练员和随行人员陆续抵达北京首都国际机场。东航虽然不是残奥运合作伙伴，当天，就迎来来自上海、青岛5个涉及残奥的航班，接应涉及残奥人员约53人、行李98件。

      东航为残疾旅客提供新式客舱轮椅

      生活轮椅即东航一直为残疾旅客特别提供的折叠式轮椅；客舱轮椅是近期东航考虑到残疾旅客在客舱内行动不便而精心提供的一种小型窄体折叠轮椅。

      据悉，东航为做好残奥运会服务保障，购置专用窄型折叠轮椅，每部造价达3万多元，目前已在东航37架中远程大型运输飞机上全部配备完毕。

      轮椅服务受残疾旅客多次赞扬

      为做好残奥会服务保障工作，东航北京分公司自奥运会召开前夕，就专门成立了地面服务部特殊服务部部门，专门为聋哑、智障、残障等提供特殊服务的部门，其中轮椅服务是此类服务中经常遇到的。在每一次服务中，工作人员都设身处地地为残疾旅客着想，用他们的臂膀和肢体撑起残疾旅客身躯，以体贴、周到的服务赢得旅客好评。

      在当天上午，东航MU5106航班上有一名涉奥残疾旅客，是神经疾病学会的会长，他患有下肢严重的肌无力。曾在几天前（大约26日），乘坐东航MU5119航班由上海来北京，东航北京地面特服部人员热情的服务，使他一直记忆由新。当天他再一次来到东航值机柜台办理手续，准备乘机返回上海时，又得到东航特服人员李久诚的热情帮助，一方面帮他托运自己的电动轮椅，并办理升舱；另一方面，又帮他提供一个生活轮椅，当到达登机口时，在征得该旅客的同意后，将他抬到飞机客舱内早已为他准备好的客舱轮椅上，并推到其座位旁，把他从客舱轮椅台移到座位上。这一来一回，先后两次与东航特服人员接触，使他对东航的轮椅服务倍感亲切和感动，他用本来就颤抖的病躯，抖动着臂膀，对东航特服人员多次表示深深的谢意！

      当天东航接应的涉奥人员最多的航班是上海到北京的MU5101航班，机上有33位涉奥人员中就有27位为残疾旅客，这其中，有4位为轮椅旅客，另外还有54件行李。为做好这批旅客的接应，东航地面特服人员，在接到有关信息后，在航班到达前，早已准备了4个生活轮椅，2个客舱轮椅。当飞机降落滑行到停机位后，特服人员积极主动征询旅客意见，协助残疾旅客由客舱轮椅移到地面准备的生活轮椅上，再从托运的行李中找到旅客携带的生活轮椅，打开装好，协助残疾旅客移到自己的轮椅上，每一个过程、每一个细节都关照细微，令残疾旅客十分满意。

      外籍残奥运动员对东航特服非常满意要求合影

      在当天东航进出港航班MU743和MU5194上，先后有4名奥地利、6名加拿大和7名希腊运动员，他们都是轮椅旅客，特服人员卜建辉、李久诚、村文清不仅为他们提供引导、轮椅服务，还帮助他们托运随机行李和帆船行李，从楼上提取行李到楼下大件行李托运处，忙得不亦乐乎。许多外籍旅客为表示感谢，要求与特服人员合影留念。

      东航地面特服人员的服务多受到众多外国残奥运动员的好评。自从北京奥运会结束后，涉奥残疾运动员陆续来京的日子里，许多外籍运纷纷为表示感谢，多次主动要求与地服人员合影留念。