为了推进两舱服务工作，北方分公司地服部于9月1日组建了高端客户服务室。该室现有4名专职工作人员，主要职责是为高端旅客提供个性化的现场服务，发展高端会员，对地面服务各环节接口问题和高端旅客的特殊需求进行沟通、协调和督促。（程鹏飞）
