据《扬子晚报》
每年,国际机场理事会都要评选“全球机场最佳服务奖”或叫“乘客最满意机场”。“裁判”是世界各地乘坐飞机的旅客,在效率、硬件设备、工作人员、价值等34项内容上评分。具体到卫生间整洁、休息室的安静舒适、机场是否拥挤、机票业务、问讯人员提供信息满意度、保安人员是否尽职、餐厅质量、价格合理否,免税店商品齐全、价格、服务如何等。
机场是国家的大门,如何让客人温暖、舒适,是每个机场的“家庭作业”,好的机场会“说话”,主动与人交流。
在新加坡樟宜机场,让人放松的是遍布各处、造型各异的休息椅。躺椅、座椅、转椅;鲜黄、嫩绿、翠蓝、粉红,童话般造型和颜色,漂亮极了。椅子的摆设也颇受欢迎:柱子旁的双人对坐、落地窗边摆成三角形、四个成圆放在角落里,或随意或隐蔽,像极了自家的客厅,适合家人聊天、朋友侃大山、寂寞的人看书。喜欢美食的可以撑破肚子,美食店不仅多而且中、西种类齐全:面条、寿司、米饭、汉堡让人眼花缭乱,而且价格便宜。豆浆1.3元一杯,可乐1.5一杯。精致的小点心、小面包、小布丁2-3块钱拿下。用蓝莓、柑桔、香蕉、草莓新鲜水果加冰、加糖浆,现场制作的“冰沙”,大杯、中杯、小杯,价格分别是:8块、6块、4块。
如果累了,有淡绿色按摩沙发椅。把脚放进去,快、慢两档自己调。一个背着巨大旅行包的金发碧眼女人看我享受到睡着的样子,很羡慕地问“收费吗?”“NO,免费”,她麻利地坐下脱鞋。
香港国际机场大得令人吃惊,单是设备齐全的婴儿室就有19个,方便妈妈给婴儿换尿布及喂食。有个“男人跪坐式”指示牌让我好奇,沿着箭头所指方向去“看热闹”是一间“祈祷室”。40-50平方米,黄色墙面,深灰色地毯,深蓝色四排椅子,前方有个讲台。曾在埃及火车站看到角落铺着塑料地板,一个男人脱了鞋,跪在那儿默默地祈祷,身后是熙熙攘攘的人群。在土耳其,人们每天祈祷5次。“祈祷”对他们非常重要,在寸土寸金的香港建“祈祷室”,真佩服管理者的周到和细致。
韩国仁川国际机场休息沙发是没有扶手的,疲惫的背包族们可以当成床来享受,这个特别温馨的创意得到世界各地旅行者的推崇。母子卫生间墙上有个可折叠的白色袖珍航空小椅子,是妈妈方便时放小宝宝用的,还有安全带呢,可爱极了。
美国洛杉矶机场捷运三分钟一趟,如果你记错了航站,马上换车也来得及。那儿的人没觉得坐飞机是大事,很多小镇都有航班,只是飞机小点。要是运气好,甚至可以坐在驾驶员旁边看开飞机。荷兰的机场直通火车站,初来乍到不用着急,指示牌会告诉你“怎样去任何地方”。
每年有超过44亿人搭乘7220万次航班在世界各地游走,“乘客认可”对任何一个国际机场都是很大荣誉。2007年度“乘客最满意机场”排名前4的是:韩国仁川国际机场、马来西亚吉隆坡国际机场、新加坡樟宜机场、中国香港国际机场。 (赵海英)
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