据《扬子晚报》

    每年，国际机场理事会都要评选“全球机场最佳服务奖”或叫“乘客最满意机场”。“裁判”是世界各地乘坐飞机的旅客，在效率、硬件设备、工作人员、价值等34项内容上评分。具体到卫生间整洁、休息室的安静舒适、机场是否拥挤、机票业务、问讯人员提供信息满意度、保安人员是否尽职、餐厅质量、价格合理否，免税店商品齐全、价格、服务如何等。

　　机场是国家的大门，如何让客人温暖、舒适，是每个机场的“家庭作业”，好的机场会“说话”，主动与人交流。

　　在新加坡樟宜机场，让人放松的是遍布各处、造型各异的休息椅。躺椅、座椅、转椅；鲜黄、嫩绿、翠蓝、粉红，童话般造型和颜色，漂亮极了。椅子的摆设也颇受欢迎：柱子旁的双人对坐、落地窗边摆成三角形、四个成圆放在角落里，或随意或隐蔽，像极了自家的客厅，适合家人聊天、朋友侃大山、寂寞的人看书。喜欢美食的可以撑破肚子，美食店不仅多而且中、西种类齐全：面条、寿司、米饭、汉堡让人眼花缭乱，而且价格便宜。豆浆1.3元一杯，可乐1.5一杯。精致的小点心、小面包、小布丁2-3块钱拿下。用蓝莓、柑桔、香蕉、草莓新鲜水果加冰、加糖浆，现场制作的“冰沙”，大杯、中杯、小杯，价格分别是：8块、6块、4块。

　　如果累了，有淡绿色按摩沙发椅。把脚放进去，快、慢两档自己调。一个背着巨大旅行包的金发碧眼女人看我享受到睡着的样子，很羡慕地问“收费吗？”“NO，免费”，她麻利地坐下脱鞋。

　　香港国际机场大得令人吃惊，单是设备齐全的婴儿室就有19个，方便妈妈给婴儿换尿布及喂食。有个“男人跪坐式”指示牌让我好奇，沿着箭头所指方向去“看热闹”是一间“祈祷室”。40-50平方米，黄色墙面，深灰色地毯，深蓝色四排椅子，前方有个讲台。曾在埃及火车站看到角落铺着塑料地板，一个男人脱了鞋，跪在那儿默默地祈祷，身后是熙熙攘攘的人群。在土耳其，人们每天祈祷5次。“祈祷”对他们非常重要，在寸土寸金的香港建“祈祷室”，真佩服管理者的周到和细致。

　　韩国仁川国际机场休息沙发是没有扶手的，疲惫的背包族们可以当成床来享受，这个特别温馨的创意得到世界各地旅行者的推崇。母子卫生间墙上有个可折叠的白色袖珍航空小椅子，是妈妈方便时放小宝宝用的，还有安全带呢，可爱极了。

　　美国洛杉矶机场捷运三分钟一趟，如果你记错了航站，马上换车也来得及。那儿的人没觉得坐飞机是大事，很多小镇都有航班，只是飞机小点。要是运气好，甚至可以坐在驾驶员旁边看开飞机。荷兰的机场直通火车站，初来乍到不用着急，指示牌会告诉你“怎样去任何地方”。

　　每年有超过44亿人搭乘7220万次航班在世界各地游走，“乘客认可”对任何一个国际机场都是很大荣誉。2007年度“乘客最满意机场”排名前4的是：韩国仁川国际机场、马来西亚吉隆坡国际机场、新加坡樟宜机场、中国香港国际机场。