为严格按照奥运会优质服务标准继续做好北京残奥会各项服务保障工作，有效实施统一的奥运会（残奥会）服务运行保障程序，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）西北分公司地面服务部（以下简称“东航西北地面部”）于2008年8月28日至9月3 日开展了为期一周的全体员工残奥会服务保障程序培训工作。

    东航西北地面部此次培训采取视频教学形式进行，培训的内容包括地面服务保障程序、销售服务程序、电动轮椅运输等五项内容。东航西北地面部领导高度重视此次培训工作，他们要求下属各部门力求通过此次培训，使全体员工基本熟练掌握在航班出发、到达、登机、离机等服务工作中对残疾人特殊群体的特殊、专业、贴心、规范的服务工作程序，以及对残疾人行李、运动器械、助残设备、工作犬等特殊物品的航空运输规则等。

    据悉，东航西北分公司地面服务部此次残奥会服务保障程序培训学习结束后，还将完成对参训人员的考试考核以求得实效，为残奥会期间的残疾人运动员、残疾人旅客等特殊群体服务保障工作的顺利开展打下了良好的基础。