残奥会航班保障与奥运最大的不同之处是要保障大量残疾旅客和轮椅的运输，这就加大了航班保障难度，对旅客、行李、货物的运输水平都大大提高了要求。而东航北京分公司采取了多项措施，为残奥会涉奥旅客提供快捷、舒适的服务，得到涉奥旅客的普遍赞扬。

      首先，东航北京分公司领导高度重视残奥会进港涉奥航班的保障，凡有涉奥旅客，要求分公司当日值班领导必须到现场协调各项保障工作，要求迎接要热情，服务要周到，行李要完好，力求优先领取。

     分公司派出圆满完成多次重大任务的青年文明号“京燕服务组”专门为残奥会涉奥旅客提供迎接和引导服务，让涉奥旅客有宾至如归的感受。

      为了保证两个奥运会的涉奥行李运输不出差错，东航北京分公司加强轮椅、比赛器械等涉奥行李的监装监卸，在年初成立了行李监装监卸小组，经过半年的组建，到奥运前小组人员增加到7名，增加了行李分拣设备和几部对讲机，力求对每件涉奥旅客的行李都做到跟踪装卸，要求轻拿轻放避免损坏，快捷装卸确保优先提取、万无一失。在奥运期间40多天中，行李监装监卸小组顶住了任务重、人员少等压力，凭着顽强拼搏、无私奉献的精神创造了行李零差错、零赔偿的好成绩，开创了旅客行李不受损失，企业利益不受损失的双赢局面。这是非常难得的，因为奥运期间，不同于往常行李至多每件20公斤，而是平均30公斤，行李数量又多，还经常遇到轮椅、运动器械、通讯器材，很多都是又大又沉，行李运输压力巨大。尤其是100多公斤的电瓶轮椅，运输十分不方便，必须直立运输，大大提高了运输难度。每天三四名行李监装监卸人员要保障30多班进出港涉奥航班行李的接送，平均每人每天要工作15小时左右。为了带动和鼓舞员工士气，身为行李监装监卸小组组长的王斌同志在奥运期间连续40余天没有休息一天，每天工作10多个小时，起到模范带头作用。

      对于大量残疾旅客轮椅的运输，东航北京分公司十分重视，行李监装监卸人员要全程监控，接收行李—栓挂涉奥标志—过秤称重—大件行李托运—装箱运输—优先提取等各环节都监督到位，保证完好快速送到旅客手中。每当残疾旅客刚下飞机，行李监装监卸人员从行李中优先提取的轮椅送到他们身边时，他们都惊喜于轮椅到达的迅速，感谢东航员工服务的热情、到位。

      在东航总公司大力支持下，各分子公司积极配合下，正是无数像这样的东航北京分公司员工辛勤的付出，才圆满完成了奥运期间和残奥会开幕前期东航在北京的涉奥航班保障任务，为东航赢得了荣誉。