奥运期间，北京空港航空地面服务有限公司进港柜台每一位员工都在自己的工作岗位上默默的奉献着自己的力量，为北京奥运尽着自己的微薄之力，而国内查询的每一个员工也正是这些默默无闻的人群中的一部分。

 

    国内查询是一个只有六个人的工作岗位，这看似不大的岗位，却担负着衔接着各个岗位的重任。查询——顾名思意，当别人遇到困难的时候，首先想到的就是找查询，前来我公司提货的个人货主很多，有许多都是首次来机场提货，有很多的货主找不到我们的货站，为了能给货主详细的指出正确的道路，查询每一个员工在上下班的路上都成了一个有心人，都会细心的观察公司周边的变化，哪里有显著的广告牌，哪里有显著的建筑物，他们都会牢记在心里，在每个查询员工的心里，都自己绘制了一幅公司周边的地图。当接到货主问路的电话时，无论货主身在公司周边的任何地方，查询的员工都能很快的给他指出正确的道路，当货主按照指引找到柜台时，首先也是来到查询柜台和查询的员工问好致谢，而查询员工等待货主的永远是最真诚的微笑。

 

    在查询工作，要求对各部门的业务都要有所了解，必须不断的更新加强自己的业务知识，查询员工汇集了“老、中、青”三代，在工作上，他们总是互相帮助，互相弥补着，大家总是用这么一句话在互相激励：“你停下休息时，要想到别人还在继续前进！”

 

    奥运期间，国内进港承担着大量奥运物资的运输工作，查询要负责奥运物资信息传递及汇总，每天查询要接收各航站给我们发的奥运物资的信息电报，然后第一时间通知当班领班及相关部门，查询员工每天都有专人专岗的负责奥运信息接收和汇总工作，有时电报来的不是很及时，查询都会主动给各航站打电话确认，由于查询的认真负责，奥运期间，我们进港没有出现一例奥运货物不正常的情况，得到了货主的一致好评。

 

    在对待客户时，查询的每一个人拿出了自己最真诚和热情的服务，急客户之所急，想客户之所想，来找查询的货主，都是一些碰到了急事或难事的货主，他们的心情和态度要比普通的货主要急躁，这就要求查询员工要有足够的耐心去为他们解决问题。有一次，一个货主的收货人名字写错了，发货人在对方航站给我处发了更改收货人的电报，可是根据货主提供给我们的电报号，查询始终查不到这个电报，当时货主就急了，很无理的骂查询不认真负责的给他查找电报，看到这种情况，查询员工一边劝慰他，一边积极和始发站联系，后来发现是始发站把电报地址发错了，所以导致无法收到电报，当货主知道原因后，很尴尬的和查询员工道歉，并感谢查询能不计较他蛮横的态度，主动为他查找原因，看到货主的问题解决了，查询员工没有埋怨货主的无理，只是报以货主一个理解的微笑。

 

    还有一次，搬运工在前货场捡到了一件货物，货物上已经没有标签，在找不到失主的情况下，搬运工将货物交给了查询，查询员工通过对货物的检查，在货物的一个小边角上找到了一个手写的电话，通过这个电话，查询找到了发货的公司，最后辗转的找到了货物的主人，货主在接到查询的电话时，既惊讶又惊喜，本以为已经没有可能再找到这件货了，在他看来，奇迹又出现了，他对查询的工作给以了极大的肯定，而在查询看来，他们只不过是做了一件他们应该做的事。

 

    查询就是这么一个部门，每天做着一些不起眼的事，一些别人看来每天重复操作的一些事，但就是这些平凡塑造了一个很不平凡的岗位。