国航地服圆满完成“十一”黄金周服务保障工作

     （通讯员 张敏）2008年“十一”黄金周自9月29日开始至10月5日结束，历时7天，此次黄金周是休假制度调整后的第一个长假，也是奥运会保障后国航迎来的首个节假日进出港服务保障高峰。

     国航地面服务部针对今年“十一”黄金周将有大批的旅客到北京参观奥运场馆和外出旅游等特点，民航客流量将大幅增加的情况，为了做好十一黄金周的保障工作，国航地服认真总结了奥运会服务保障工作的经验，制定了具体的服务保障预案和措施，对黄金周服务保障工作做了认真周密的部署。在值机区域加大了对旅客的引导力度，在自助值机区域增设了服务人员，增加了值机柜台数量，减少了旅客出行办理乘机手续的等待时间。同时，各一线生产岗位合理安排工作人员，加强了对重点岗位的监控力度，采取了正副班值班制度，从而保障了节日期间服务保障工作的顺利开展。在国航地服全体员工的共同努力下，圆满地完成了“十一”黄金周高峰服务保障任务。

     据统计，在黄金周7天中，国航地面服务部共保障进出港航班5770架次，服务进出港旅客679401人次，装卸行李642154件。特别是在9月29日进出港客流高峰，仅一天里国航地服就服务保障进出港航班882架次，服务进出港旅客115616人次，装卸行李100977件，这也是国航地服转场T3航站楼以来的服务保障最高峰，同时由于北京奥运会的成功举办，黄金周期间入境游旅客数量呈明显增加趋势，黄金周期间国航共服务国际进港旅客104060人次，比去年“十一”黄金周增长了10.57%，创造了历年之最。

      国航地面服务部党群工作室