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成都双流机场遭大雾突袭国航力保旅客顺利成行

2008-10-07 14:07|来源:《中国民用航空》航采网|字号:大中小|视力保护色:

　　《中国民用航空》航采网讯（供稿单位：中国国际航空股份有限公司 ）

10月4日，入秋以来的首场大雾突袭成都，双流国际机场关闭1个多小时，国航西南分公司当日出港航班延误66架次，全天航班正常率仅为21.4%，受九寨机场冻雾天气影响，九寨出港航班延误最长时间近7个小时，国航西南地服部(以下简称“地服部”)干部员工坚守一线，全力以赴保障了延误航班旅客顺利成行。延误情况发生后，地服部积极与相关业务单位沟通协调，备份、值班人员及时到位，全力做好弥补服务，在航班大面积不正常的情况下，当日航班未出现旅客群体吵闹和投诉事件。

　　成都大雾弥漫应急工作及时有效

　　清晨时分，双流国际机场笼罩在浓厚的大雾之中，能见度很低，所有航班均无法起降，机场被迫关闭。8时17分，随着前往邦达的CA4407航班顺利起飞，延误航班陆续起飞，但因浓雾并未完全散去，机场流量控制，后续航班仍然不同程度延误。9时25分，双流国际机场全面恢复开放，但此时已延误航班近20班，所有后续航班顺延调整，下午3时30分以前的航班仅6班正常起飞，分公司全天延误航班66班。

　　当日航班量和客座率均很高，无备机可以调配，为争取旅客尽早成行，地服部调度室积极与生产指挥中心、签派、维修基地等单位沟通协调，提出现场保障的有效意见供其参考，通过合理调配，重点保障有重要旅客的航班和客满无法签转的航班，同时尽量缩短航班延误时间，除九寨航班的特殊情况外，其他航班延误时间均较短。一号值机柜台围满了焦急的旅客，工作人员耐心地向他们解释，并主动帮助他们改签；每个延误航班登机口至少安排了1名值班主任进行弥补服务，及时向旅客通报航班信息，并为旅客准备了茶水、餐食、饮料，重点关注老人、小孩和有特殊需要的旅客。

　　九寨冻雾不散贴心服务感动旅客

　　10月4日，清晨大雾的侵袭带来了航班大面积延误，而九寨冻雾迟迟不散，也使九寨机场无法达到起降标准，当日9个九寨出港航班，延误8班，返航1班，延误时间均较长，最长的延误了近7个小时。考虑到全天延误航班较多导致支线候机大厅拥堵，而该航线航班延误时间较长，地服部不仅为九寨航班的旅客提供了茶水和餐食服务，还安排了旅客到附近宾馆休息。下午1时52分，九寨冻雾逐渐散去，延误了6个多小时的CA4479航班顺利起飞，九寨航班相继恢复。

　　由于当日是“十一”黄金周的倒数第二天，从九寨返回成都中转至北京、上海、广州、深圳等各大城市的中转联程旅客较多。但是受冻雾影响，九寨航班延误时间较长，大量旅客无法及时衔接到后续航班而滞留在双流国际机场。面对巨大的压力，地服部安排专人为旅客做好解释工作，并协助他们改签其他航班，对于中转时间较短而无法正常中转的行李，地服部安排了最早的后续航班将行李送往目的地。地服部贴心细致的服务感动了许多旅客，他们纷纷表示，今后要一如既往地支持国航。

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