一位韩籍旅客握着张燕凌乘务长的手说：“多亏了你们，是你们给了我第二次生命，真不知道该怎么谢谢你们……”这是中国国际航空股份有限公司（简称“国航”）客舱服务部（简称“客舱部”）张燕凌乘务组执行CA984航班时为一名重病患者提供急救服务后的感人一幕。

    2008年9月23日，张燕凌乘务组执行CA984航班任务于17：20分起飞由洛杉矶返回北京。像往常一样，飞机起飞后乘务员进行正常的客舱服务，张燕凌乘务长在巡视客舱时突然发现42排H座位的一位男性韩籍旅客四肢瘫软，呈昏厥状，呼吸及轻拍均无反应，见此情景张燕凌乘务长立刻通过客舱广播寻找医生并将该情况向机长通报。一位来自西安第四军医大学的医生王磊主动请缨前来帮助，王磊用蓝药包中的血压计、听诊器为该韩籍旅客测量血压后，推测该旅客患有严重的心绞痛或神经内科疾病。根据医生指示张燕凌乘务长准备好硝酸甘油后赶忙给旅客吸氧，其他乘务员帮助按摩病人的四肢，同时呼唤病人，尽量与他沟通。10分钟后，病人的意识逐步恢复，在乘务员帮助下服下自带的药物“CHLEBRE”，王磊医生确诊此病人为疑似帕金森症。乘务员迅速将45排的DEFH座位进行了调整，帮助安排病人躺下。此时患者处于半昏迷状态，乘务员一直陪伴在旁，观察记录生命体征，为患者盖上毛毯保温，不时用湿毛巾为病人擦汗。由于近2个小时的连续工作，乘务员们的衣服几乎被汗水浸湿了，但大家仍然坚持轮流为患者服务。此后的7小时，每位值班乘务员都特别关注该旅客，随时观察他的生命体征并及时向王磊医生反映。张燕凌乘务长多次巡视，观察患者的状态，确保他的意识清醒并随时向机长报告该旅客的情况。

    早餐后，该旅客基本上已经清醒，张燕凌乘务长和王磊医生与他进行了沟通，为这位77岁高龄的美籍韩国人讲述了抢救的整个过程，该旅客紧紧握住张燕凌乘务长的手说：“多亏了你们，是你们给了我第二次生命，真不知道该怎么谢谢你们。”张燕凌乘务组在这次紧急救助过程中沟通及时、配合密切，果断抢救并采取相关措施，给了77岁高龄的韩籍旅客第二次生命。