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东航西北分公司地面部依托活动促进服务质量

2008-10-16 21:33|来源:《中国民用航空》航采网|字号:大中小|视力保护色:

　　《中国民用航空》航采网讯（供稿单位：党委办公室 通讯员：程方作者：李娜）

    为了进一步提升地面保障服务质量，不断增强职工的服务意识，强化工作责任心，近期，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）西北分公司地面服务部结合安全教育和服务质量专项整顿、创建“工人先锋号”活动，积极查安全、服务中存在的薄弱环节，在安全生产、创新创优上取得成效，更好地树立外部形象。

    在安全教育活动方面主要以“查安全隐患、查组织领导、查规章制度、查作风纪律、查工作落实”为主要内容，坚持结合实际，突出重点，完善机制，以“标本兼治，边整边改”为整治的指导方针，加强对全体员工的安全教育，不断强化广大员工的安全意识，提高他们的业务素质，进一步确保各项安全工作的落实。该部各单位组织全体员工对各类安全通报、安全法规、规章制度和各项公司规定进行了学习，使员工在手册意识上得到了进一步的加强。同时，利用板报、条幅和会议等大力宣传，对各种不安全事件的案例分析进行研讨，查找原因，吸取经验教训，从源头上遏制不安全因素，从防范范围上杜绝出现安全真空地带。同时地面部认真检查了本单位各项规章的符合性，还对查找出的问题及时进行分解，研究对策，制定整改计划，实现专项整治与持续监督相统一，通过这些具体途径使各项安全生产工作得到进一步的加强。

    在服务质量专项整顿中，该部各单位结合实际情况，开展了一系列的教育和培训活动。同时注意查找服务工作中的薄弱环节，有针对性地提出可行的改进措施和办法，将优化后的流程和工作方法予以制度化、标准化，并通过周讲评、月简报的形式分阶段进行总结考评督促全员改进服务。在活动中，他们对自身的服务质量进行了全面摸底检查，根据检查情况，开展学习服务规范和相关业务培训。同时及时分析在日常生产服务中的薄弱环节，根据影响服务质量的焦点问题进行改进。目前他们已经就全体员工的思想教育和服务人员的服务意识，职业素质和服务水平等进行了一系列的教育培训工作。

    该部还以创建“工人先锋号”活动为契机，以国际值机处为重点创建点，其他单位进行学习参照，以“以人为本、安全当先、科学生产、规范按服务、强化技能、创新争优”为活动主题，围绕“三无”工作要求，拟定了“六个一”，详细了创建内容，优化了活动组织形式，考核办法等。目前已经完成了客运业务知识竞赛、岗位练兵和技术比武，岗位服务实践活动正在进行之中。

    此外，他们从思想上教育职工加强服务意识、不断创新工作思路，引导职工积极投身上述活动，切实把这些活动融入加强安全生产、提升服务品质、拓展服务项目等方面去，使地面服务保障能力能够得到逐步提升。

    （作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部）

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