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备战雾雪天气国航地服加强媒体沟通

2008-11-18 09:02|来源:《中国民用航空》航采网|字号:大中小|视力保护色:

　　《中国民用航空》航采网讯（供稿单位：中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室 通讯员：张敏作者：张敏）

    （通讯员张敏）11月13日国航地面服务部针对即将到来的冬季大雾、大雪天气易导致航班大面积延误的情况，邀请北京主要新闻媒体记者就冬季可能发生的航班大面积延误后的服务保障工作进行了沟通与交流。
    今冬是国航搬入T3航站楼后遇到的第一个冬天，T3航站楼新的环境、新的流程还未遇到大雾、大雪天气造成航班大面积延误的实战检验。为了提前做好特殊天气导致航班大面积延误的宣传工作，引导新闻媒体正面、客观的报道，加强与媒体间的交流与沟通，地服党群工作室策划邀请了中央电视台、北京人民广播电台、北京交通台、北京日报等9家新闻媒体进行了座谈。会上地服领导把地服的整体工作向新闻媒体做了简要的介绍，并由品质保障室介绍了《大面积航班延误保障预案》，由旅客服务中心、枢纽运行中心介绍了发生大面积延误时的现场保障工作的流程。同时与媒体记者一起围绕天气导致航班大面积延误的原因，延误后国航提供的服务，旅客该如何配合航空公司做好延误后续工作等问题进行了探讨、互动，媒体记者也提出了很多好的意见和建议。
    通过此次沟通、交流会，让媒体了解了国航地服在国门空港的整体工作，同时也让地服了解了媒体的工作特点，进一步增强了与媒体的沟通力度，有利于今后做好航班大面积延误后的信息发布工作，引导旅客客观、理性面对大面积延误，减轻服务工作压力，搭建好航空公司与旅客沟通的平台，为下一步特殊天气导致航班大面积延误的正面宣传工作打下了较好的基础。

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