图1：中转员工手把手教徒弟

      2008年11月15日，经过1个多月的培训和见习的4名新员工终于来到了她们的集体——南航新疆分公司地保部中转室，开始她们的中转服务工作。

      对于新员工的到来，中转室着实作了一些准备工作：《致新员工的一封信》使每一位新员工在踏上工作岗位前就充分了解了自己所要从事的主要工作内容、仪容仪表，需要遵守基本的职业道德和工作纪律；《致新员工的一封信》既传递了中转室全体人员对新员工的友好和欢迎，也将上岗后“该干什么，怎么干”解除了新员工的许多疑惑。

      合理的排班和详密的实际操作培训计划是新员工到岗前另一项重要的工作，中转室不但在新员工到岗前早已制定好，同时从业务素质过硬的老员工中挑出师傅，并将师傅带徒弟的情况同老员工的绩效考核挂钩：新员工放单早，考试成绩好，师傅也可以由此加分；新员工长时间不能独立上岗，师傅也因此扣罚相应的绩效。

      图2：师傅对徒弟进行日考核

      另一方面，老员工在带徒弟的同时，通过实际操作、书面测试、情景模拟提问、批改考卷等工作，也对业务知识进行了一次巩固和复习，并在教授过程中对照标准使自己的服务礼仪更加规范。

      新老员工共同努力，教学相长，以提升业务素质提高中转服务质量，以增强整体素质共同打造中转服务品牌！

      摄影：王梦莹